隱私權政策

第一條 服務性質與本政策範圍

「第二步 Step Two」(以下簡稱「本服務」)由碳索智匯投資管理顧問有限公司(統一編號 93700730,以下簡稱「我們」)營運。

本服務是一個透過 LINE 提供 AI 陪伴對話的平台,核心角色為 Mia(以及未來上線的 Leo)。

本政策說明我們如何收集、使用、儲存、保護你的個人資訊,以及你對自己資料的權利。本政策適用於所有使用本服務的用戶。

第二條 我們收集哪些資訊

2.1 你主動提供的資訊

• LINE 帳號基本資訊:LINE 顯示名稱、LINE User ID(由 LINE 提供的識別碼)
• 對話內容:你跟 Mia / Leo 的所有對話訊息
• 個人資訊:你在對話中主動提到的資訊(姓名、年齡、健康狀況、家庭、伴侶、用藥情況等)
• 訂閱資訊:付款相關資料由第三方金流業者(綠界科技)處理,我們僅儲存訂閱狀態與訂單編號

2.2 我們自動收集的資訊

• 使用記錄:對話時間、頻率、回應時間、訊息長度等行為資料
• 來源資訊:你從哪個來源加入(例如 Landing Page A/B/C/D 或直接搜尋)
• 系統資訊:透過 LINE Webhook 取得的標準訊息事件資料

2.3 危機事件特殊處理

當你提到自殺、自傷、家暴、傷害他人等重大危機話題時,系統會自動記錄該事件(包含時間、訊息內容、Mia 提供的資源),用於:

• 協助 Mia 後續主動關心你的狀況
• 作為服務品質改善依據
• 必要時的法律證據(證明我們提供合理協助)

第三條 我們如何使用你的資訊

3.1 提供核心服務

• 讓 Mia / Leo 記得你說過的事,提供個人化陪伴
• 處理你的訂閱、扣款、客服請求
• 偵測危機話題並提供緊急資源(1925、113、110)

3.2 服務改善

• 分析對話品質,調整 Mia / Leo 的回應邏輯
• 聚合性的統計分析(不涉及個別用戶識別)

3.3 我們不會用你的資料做的事

• 不販售給第三方
• 不交給廣告商做廣告投放
• 不公開你的對話內容(除非法律要求)
• 不用於跟你無關的商業目的

第四條 AI 處理特別告知

4.1 AI 處理流程

• 你傳訊息給 Mia / Leo → 我們把訊息加上對話歷史,傳送到 Anthropic Claude API
• Claude 模型生成回應 → 我們把回應傳回給你
• 整段對話儲存在我們的資料庫(Supabase),用於 Mia / Leo 記得你

4.2 Anthropic 的資料政策

根據 Anthropic 的政策,API 使用的對話資料不會用於訓練模型。Anthropic 為合規目的會短期保存,然後刪除。詳見 Anthropic 隱私政策。

4.3 AI 限制與免責

• Mia / Leo 是 AI,不是醫師、不是諮商師、不是治療師
• 對話內容不能取代專業醫療、心理諮商、法律意見
• 緊急狀況請立即聯絡 1925(心理諮詢)、113(婦幼保護)、110(警察)

第五條 資料儲存與保護

5.1 儲存位置

• 對話資料儲存於 Supabase(資料中心:新加坡)
• 應用程式運行於 Render(資料中心:新加坡)
• 所有資料傳輸採用 HTTPS 加密
• 資料庫採用業界標準加密方式儲存

5.2 保留期限

• 對話訊息:帳號有效期間持續保留;帳號刪除後 30 天內完全清除
• 記憶資料:同上
• 訂閱與付款紀錄:依稅法規定保存 7 年
• 危機事件紀錄:依民法時效保存 5 年(去除個人識別資訊後可能保留更久作為統計用)

5.3 資料外洩通報

若發生資料外洩事件,我們將在 72 小時內透過 LINE 通知受影響的用戶,並依個資法向主管機關通報。

第六條 你對自己資料的權利

依個人資料保護法,你對自己的資料擁有以下權利:

• 查詢權:你可以要求查看我們持有的所有跟你相關的資料
• 更正權:你可以要求更正錯誤資料
• 刪除權:你可以要求刪除你的所有資料(訂閱與付款紀錄因稅法保存除外)
• 停止處理權:你可以要求停止使用你的資料
• 可攜權:你可以要求取得自己的對話歷史副本

6.1 如何行使權利

你可以透過以下任一方式聯絡我們:

• 在 LINE 對 Mia / Leo 說「刪除所有對話」
• Email 至:ifa.jason@gmail.com

我們收到請求後,將在 7 個工作天內處理完畢並回覆你。

第七條 第三方服務

本服務使用以下第三方服務,各自有其隱私政策:

• LINE(LY Corporation):提供訊息傳遞 — 查看 LINE 隱私政策
• Anthropic Claude:提供 AI 對話模型 — 查看 Anthropic 隱私政策
• Supabase:資料儲存 — 查看 Supabase 隱私政策
• Render:應用程式運行 — 查看 Render 隱私政策
• 綠界科技 ECPay:付款處理(訂閱啟用後) — 查看綠界隱私政策

第八條 未成年人

本服務不適合 18 歲以下的未成年人使用。深度對話模式(訂閱方案中包含)涉及成人話題,要求使用者年滿 18 歲。

若我們發現未滿 18 歲的用戶,將立即終止其帳號並刪除相關資料。家長若發現未成年子女使用本服務,請透過 ifa.jason@gmail.com 聯繫我們。

第九條 政策變更

本政策可能不定期更新。重大變更時,我們將透過 LINE 訊息或 Email 通知你,並在本頁顯示更新日期。繼續使用本服務即視為同意更新後的政策。

第十條 聯繫我們

第十一條 準據法與管轄

本政策依中華民國法律解釋。因本服務或本政策所生之爭議,雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。